拓展用户服务，“软实力”持续升级

 

随着钢铁电商的逐渐发展，"服务”俨然已成为行业竞争的核心。近年来钢银电商始终恪守第三方平台定位，以“服务者”姿态，从产业视角分析用户痛点。不断拓展符合用户需求的新服务、提升用户体验的新功能。报告期内，公司新服务“票据直通车”上线，针对用户“小、频、短、急”的贴现需求，实现在线便捷贴现，全面提升票据贴现的便捷性和安全性。此外，平台商家店铺、供应链服务等板块功能同步升级，用户找货响应更及时，服务管理操作更便捷。凭借不断扩展的服务，持续优化的体验，使得平台客户粘性不断加强，截止目前，钢银电商的平台企业用户数已达112,119家。高用户数、高活跃度所带动的高频服务让平台实现稳健增长：截止三季度营业收入达807.67亿元，同比增长12.38%。凭借用户的广泛认可、行业的领先地位，钢银电商连续4年上榜“中国互联网百强”，2019年位列第37位，大宗首位。

 

铸造平台标准，“硬实力”全面爆发

 

产业互联的深化，对钢铁电商平台的生态体系运作提出了更高要求。近年来，钢银电商不断加大标准服务体系建设的资源投入。目前标准建设已深入应用到交易、物流、仓储等领域的业务运营及服务细节场景中。报告期间，公司凭借全面、规范的标准体系建设，以高分通过上海市“钢铁电商服务标准化试点项目”，为钢铁电商行业的服务提供了标准参考，与此同时，平台的服务能级显著提升。报告期内，平台日寄售交易量四创新高，峰值达30.21万吨，始终保持行业首位。三季度平台结算量达2500.47万吨，同比增长25.93%。在整体有效需求回落、行业利润大幅滑坡的背景下，钢银电商能够无惧市场，延续增长态势，平台全产业链生态体系的标准铸造，无疑为钢银电商筑起了坚固的护城河。

 

产业互联网进程不断加速的当下，钢银电商正在以最佳姿态接受考验，“软实力”和“硬实力”无缝结合才能让平台在产业的发展轨道上走的更加长远。钢银电商总裁黄坚表示：“稳中求进”是钢银电商一直以来的经营策略。作为一家科技赋能的互联网平台，钢银在未来将持续加大技术研发投入，锁定行业发展赛道的同时，将不忘服务者的姿态，立足用户，深耕产业，将服务到极致。为客户带来最优质的体验，为平台创造持续增长动力，为打造钢铁产业大生态而不懈努力。